✍️ عبدالقیوم «احمدی»
هیچ شهری بدون ارتباط پیوسته میان مسئولان ادارات خدماتی و شهروندان، نمیتواند مسیر توسعهٔ متوازن و ارائهٔ خدمات مؤثر را با موفقیت طی کند. هر اندازه مسئولان از نیازها، خواستها و مشکلات واقعی مردم آگاهی بیشتری داشته باشند، برنامهریزی شهری نیز هدفمندتر، تصمیمگیریها دقیقتر و اجرای پروژهها مؤثرتر خواهد بود. از همینرو، دیدارهای مستقیم با شهروندان و گوش دادن به مشکلات آنان، یکی از مهمترین شیوههای مدیریت شهری برای شناخت اولویتها و بهبود کیفیت خدمات بهشمار میرود. گسترش ساحات رهایشی، توسعهٔ شهرنشینی، نیاز روزافزون به خدمات شهری، افزایش حجم ترافیک، حفظ محیط زیست و توسعهٔ زیربناها، مسئولیت ادارات خدماتی را سنگینتر میسازد. رسیدگی مؤثر به این مسائل، نیازمند آن است که برنامههای خدماتی در شهرها بر بنیاد واقعیتهای موجود و نیازهای مطرح شده از سوی شهروندان تنظیم و تطبیق گردد. طوری که مولوی عبدالرشید، شاروال کابل، همهروزه در چارچوب مسئولیتهای خویش مشکلات، شکایتها و پیشنهادات شهروندان را از نزدیک استماع میکند، این بار نیز با نمایندگان و باشندگان چندین ناحیه دیدار و گفتوگو نموده است. شهروندان با اهدای تقدیرنامهای از تلاشهای بیوقفهٔ شاروالی کابل سپاسگزاری نمودند.
در این نشست، مشکلات، پیشنهادات و دیدگاههای باشندگان در بخشهای مختلف شهر مورد بررسی قرار گرفت و فرصت مناسبی فراهم شد تا آنان خواستها و دغدغههای خود را بدون واسطه با مسئول نخست این ادارهٔ خدماتی در میان بگذارند. همچنین، راهکارهای لازم برای رسیدگی به مشکلات مطرحشده و بهبود خدمات شهری، بهگونهٔ همهجانبه، مورد بحث و ارزیابی قرار گرفت. ادارات خدماتی زمانی میتوانند پاسخگوی نیازهای جامعه باشند که ارتباط خود را با مردم حفظ کنند. بسیاری از مشکلات شهری، تنها از طریق حضور در میان شهروندان و شنیدن دیدگاههای آنان، بهگونهٔ دقیق قابل شناسایی است.
به همین دلیل، نشستهای مستقیم با شهروندان، افزون بر ایجاد اعتماد متقابل، زمینهٔ تصمیمگیریهـای واقعبینانه و برنامهریزی مـؤثرتر را نیز فراهم میسازد. شاروال کابل پس از شنیدن مشکلات شهروندان، اطمینان داد که این اداره با استفاده از امکانات و منابع موجود، برای رسـیدگی به خـواستهای معقول و برحق شهروندان و همچنان بهبود خدمات شهری در سراسر کابل تلاش خواهد کرد.
این بیانگر آن است که شاروالی کابل، رفع مشـکلات مـردم را در چارچوب قانون و امکانات موجود، از مسئولیتهای اساسی خود میداند. وی همچنان تأکید کرد که تمامی پروژههای شاروالی کابل بر بنیاد اصل انکشاف متوازن طراحی و اجرا میشود. توزیع عادلانهٔ خدمات و پروژههای عمرانی در نواحی مختلف شهر، بهصورت عادلانه تطبیق میگردد. این اصل میتواند زمینهٔ برخورداری متوازن شهروندان از امکانات شهری را فراهم سازد. برگزاری چنین نشستهایی، فرصت مناسبی برای ارزیابی عملکرد ادارات خدماتی و شناسایی نیازهای واقعی هر ناحیه نیز است.
بعضی از مشـکلاتی که ممکن است در گزارشهای اداری کمتر انعکاس یابد، در دیدارهای مستقیم با شهروندان به روشنی مطرح شده و زمینهٔ اتخاذ تصامیم مناسب برای رفع آنها فراهم میگردد. هر اندازه ارتباط میان مردم و ادارات خدماتی گستردهتر و مستحکمتر باشد، میزان رضایت شهروندان نیز افزایش یافته و اجرای برنامههای انکشافی با همکاری و هماهنگی بیشتری همراه خواهد بود. آیندهٔ شهرها تنها با اجرای پروژههای عمرانی رقم نمیخورد، بلکه تعامل سازنده میان مردم و مسئولان نیز از ارکان اساسی توسعهٔ پایدار خواهد بود. دیدارهای متداوم مردمی، شنیدن مشکلات شهروندان بهطور مستقیم و تلاش برای رسیدگی به خواستهای قانونی آنان، میتواند زمینهٔ شکلگیری یک ادارهٔ پاسخگو، قانونمند و مردممحور را بیش از پیش تقویت کرده و شهرها را در مسیر توسعهٔ متوازن، ارائهٔ خدمات بهتر و ارتقای کیفیت زندگی شهروندان، به گامهای استوارتری رهنمون سازد.
شنیدن صدای مردم؛ کلید خدمات مؤثرتر