✍🏻محمد آصف «حمیدیان»
(شاروالی کابل به‌منظور تقویت ارتباط با شهروندان و رسیدگی به مشکلات و پیشنهادات آنان، شکایات واصله از طریق مراجع مختلف را ثبت، بررسی و جهت رسیدگی با ادارات و نواحی مربوطه شریک می‌سازد. در این ستون، نمونه‌ای از شکایات شهروندان و اجراآت انجام‌شده در قبال آنها، به‌منظور اطلاع‌رسانی و انعکاس روند رسیدگی به مشکلات شهری، با خوانندگان محترم هفته‌نامهٔ پامیر شریک می‌گردد.)
در این شماره، به چند مورد از شکایات شهروندان پرداخته می‌شود که در بخش‌های مختلف شهر کابل به شکایت آنها رسیدگی و اجراآت صورت گرفته است:
موضوع: تنظیف و پاکی؛ در ناحیه دوم، چهارراهی منار نجات، شکایت شاکی در ارتباط به پروژهٔ سرک‌سازی در این ساحه ثبت شده بود. شاکی اظهار نموده بود که در جریان این پروژه، دو مشکل مهم تنظیفی و ترافیکی ایجاد شده است. اول آن که آب‌پاشی سرک جدید داخل محوطهٔ بالاحصار صورت نمی‌گیرد که سبب برخاستن گردوخاک، آزار و اذیت باشنده‌گان و عابرین گردیده است. دوم آن که بعضی از موتروان‌ها به‌شکل غیرقانونی در سرک‌های دیگر تردد نموده و سبب بندش راه و ایجاد راه‌بندان می‌گردند. موضوع شکایت شـاکی با ریاست نـاحیه مـربوطه شریک ساخته شد و به‌منظور رفع مشکلات مطرح‌شده، از جملـه کنترول گردوخاک ناشی از پروژه و تنظیم وضعیت ترافیکی ساحه، تدابیر لازم از سوی ریاست مربوطه در نظر گرفته شده و به‌زودی عملی خواهد گردید. از همکاری و توجه شاکی سپاس‌گزاری شد. موضوع: دست‌فروشان و کراچی‌ها؛ همچنان در ناحیـه دوم، چهاراهی ملک‌اصغر، شکایت شاکی در ارتباط به بی‌نظمی و مزاحمت ناشی از سـایـه‌بـان‌هـای دست‌فـروشـان، کراچی‌ها و تجمع کثافات ثبت شده بود. این وضعیت سبب ایجاد مزاحمت شدید برای عبورومرور مردم در این ساحه گردیده بود و چهرهٔ شهری را نیز ناخوشایند ساخته بود. به شکایت شاکی از طرف ناحیه دوم رسیدگی صورت گرفت و تمام ساحه از وجود کراچی‌ها و دست‌فروشان سـیار پاک‌سـازی گردید. همچنان به متخلفان توصیه‌های لازم برای حفظ نظم و پاکی ساحه ارائه شد تا از تکرار این وضعیت جلوگیری شود. شاکی از عملکرد همکاران ناحیه رضایت کامل دارد و از اقدامات انجام‌شده ابراز خرسندی نموده است. در بخش دیگری از ناحیه دوم، نزدیک قوای بشری، شکایت شاکی در مورد ۱۵ میز عریضه‌نویسی و کمپیوترکاری ثبت شده بود. شاکی اظهار کرده بود که از میان این ۱۵ میز، تنها ۵ میز به‌صورت ماهانه کرایهٔ خود را تحویل می‌دهند و باقی آنها به‌شکل زورمندانه و بدون پرداخت کرایه در این ساحه فعالیت می‌کنند که این امر سبب بی‌نظمی و ایجاد فضای نابرابر کاری گردیده است. در پاسخ به این شکایت، از سوی بخش مربوطه توضیح داده شد که با توجه به کوچک بودن جای کار عریضه‌نویسان و کمپیوترکارها، تعیین و تثبیت کرایه برای آنها به‌صورت دقیق امکـان‌پذیـر نمی‌باشد. همچنان به شاکی توصیه گردید که هنگام ثبت شکایت، شمارهٔ تماس خویش را درج نماید تا با وی تماس گرفته شده و معلومات کافی در مورد موضوع اخذ و ارائه گردد. در صورت موجه تشخیص دادن شکایت، به ناحیه مربوطه مراجعه نموده و موضوع را شریک سازد تا اقدامات لازم جهت حل مشکل صورت گیرد. موضوع: تخلفات ساختمانی؛ در ناحیه نهم، ساحهٔ قابلبای سرک روشن، بلاک ۱۳، شکایت شاکی در ارتباط به اعمار خودسرانه و شبانه دروازهٔ یک سرای در مقابل خانهٔ رهایشی ثبت شده بود. شاکی اظهار نموده بود که مالک سرای مذکور حریم قانونی را رعایت نکرده و شبانه دست به اعمار دروازه زده است تا از دید دولت و همسایه‌گان پنهان بماند. این اقدام علاوه بر ایجاد مزاحمت برای رفت‌وآمد، با حریم و حدود قانونی ملکیت شاکی در تعارض قرار گرفته و سبب نقض حریم خصوصی گردیده بود. شاکی خواهان بررسی اسناد، نقشه و حدود اربعهٔ سرای مذکور و توقف کار تا تثبیت قانونی موضوع شده بود. در پی این شکایت، موضوع با ریاست ناحیه نهم شریک ساخته شد و از جانب مسئولین مربوطه به شکایت شاکی رسیدگی صورت گرفت. همچنان از شـاکی محتـرم در خصوص اجـراآت انجام‌شده اطمینان حاصل گردید و ایشان از توجه و همکاری مسئولین ابراز قدردانی نموده همچنان از نتیجهٔ کار اظهار رضایت کردند. موضوع:آلودگی محیط زیستی؛ در ناحیه هفدهم، ساحهٔ تهیه مسکن، نزدیک مکتب علامه قاری نیک محمد، شکایت شاکی در مورد دود غلیظ ناشی از آتش زدن زباله‌ها در ساحهٔ مکتب ثبت شده بود. به گفتهٔ شاکی، این اقدام هر روز از ساعات عصر آغاز شده و تا ساعات ناوقت شب ادامه می‌یافت که سبب آلودگی شدید هوا و گرفتگی ساحه می‌گردید. این وضعیت برای باشنده‌گان محله، به‌ویژه کودکان و افراد مسن، بسیار آزاردهنده بود و با وجود تذکرهای مکرر به مسئولین مکتب، توجهی صورت نگرفته بود. موضوع با ریاست ناحیه هفدهم شریک ساخته شد و به شکایت شهروند محترم رسیدگی صورت گرفت. از شاکی محترم اطمینان حاصل گردید و ایشان از همکاری و تلاش منسوبین و مسئولین بخش مـربوطه ابـراز سپاس و قدردانی نمودند. همچنان در نـاحیه اول، ساحهٔ چندول، سـرک تکیه‌خانۀ عمـومی، شکایت شاکی در ارتبـاط به دود غلیظ ناشـی از فعـالیت شیرینی‌پزی‌ها ثبت شده بود. این دود غلیظ سبب آلـودگی هوا و ایجاد مزاحمت برای ساکنین و عابرین در این سـاحه گردیده بود. شاکی خواهان رسیدگی جدی به این معضل محیط‌زیستی شده بود. موضوع از سوی ریاست ناحیه اول پیگیری شد و مسئولین بخش مربوطه به شکایت شاکی رسیدگی نموده و اقدامات لازم را در این زمینه انجام دادند. جهت اخذ اطمینان، با شاکی تماس گرفته شد و معلومات لازم اخذ گردید و شاکی از اقدامات انجام‌شده ابراز رضایت کرد. موضوع: بندش پیاده‌روها و کناره‌های سرک؛ در ناحیه اول، جاده مسجد ایوب حاجی الی دروازهٔ لاهور، شکایت شاکی در ارتباط به بندش و اشغال پیـاده‌روها توسط دوکـان‌داران قالین‌فروشی و کراچی‌های دست‌فروشان ثبت شده بود. اشغال پیاده‌روها توسط این اصناف باعث ایجاد مزاحمت و اذیت مردم در عبور و مرور گردیده و عابرین را مجبور به استفاده از سرک اصلی می‌کرد که خطر تصادم را در پی داشت. شاکی خواهان رسیدگی فوری به این موضوع بود. از جانب ریاست ناحیه مربوطه به شکایت شاکی رسیدگی صورت گرفت و به دوکان‌داران توصیه‌های لازم ارائه گردید تا از اشغال غیرقانونی پیاده‌روها خودداری کنند و ساحه را برای عبورومرور عابرین باز بگذارند. همچنین از شاکی اطمینان حاصل شد که موضوع پیگیری خواهد شد و ایشان از اقدامات ناحیه ابراز رضایت نمودند.پایان…………………………………………..
با ۱۵۵ تماس بگیرید و مشکلاتتان در مورد شهر و شاروالی را با ما درمیان بگذارید…. مدیریت پیگیری و ثبت شکایات.